Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation pour votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande — sans justification requise — sauf dans les cas d'exception mentionnés ci-dessous.
Exception pour les produits personnalisés et à la demande
Tous les produits OMAH sont fabriqués à la commande et sont personnalisés par nature. En vertu de l'article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou d'offrir des remboursements sur les commandes produites, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous ferons le nécessaire. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à info@omahshop.com en nous indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo de l'article endommagé ou défectueux
Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet sans frais supplémentaires. Les frais de retour pour les articles défectueux sont pris en charge par OMAH.
Comment nous contacter
E-mail : info@omahshop.com
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.